Uber提供彈性機會 實現自我價值


Uber提供彈性機會 實現自我價值

Uber合作伙伴黃偉明(左起)、夏強偉、張睿恩、賴柏榮與簡榮德,分別獲得「社會貢獻獎」、「最佳小費王」、「服務英雄獎」、「深夜行程守護者」,以及「最佳顧客體驗」獎項的肯定。(Uber提供)

Uber將持續透過科技創新推動道路安全,環境永續,攜手合作夥伴優化「隨心暢行、隨點即送」的體驗。(Uber提供)

Uber登臺10週年,以替本地形塑多元、共榮、共好的生活爲目標,透過Uber App提供合作車隊職業駕駛與外送合作伙伴彈性接案平臺,帶來收入之外也實現自我價值。在Uber「合作伙伴頒獎典禮」上,獲得肯定的得獎者也大方分享他們的生命故事。

5位Uber的合作伙伴除了善用工時彈性的平臺帶來穩定的經濟來源,把顧客當作家人對待,把服務當專業,用心看待每一趟旅程、每一趟外送,這亦是Uber在臺發展的縮影。

自己就是老闆

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獲得「社會貢獻獎」的黃偉明爲了減輕家中債務負擔,生活多被工作佔據。透過前輩推薦,他利用Uber接單已有5年半,「跑Uber的時間彈性,自己就是老闆!」他說會設定每日KPI、路線地圖,創造穩定收入,挪出更多時間陪伴家人。

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因爲自己的生命經歷,使黃偉明更有同理心。令他印象最深刻的是,某位海外旅客不小心將至親的遺物忘在車上,黃偉明從新北趕赴桃園機場,在乘客離臺前交還到對方手上。隨着經濟情況好轉,黃偉明深信只要心存善念,善的循環就會回到自己身上。

「深夜行程守護者獎」得主賴柏榮,剛出社會就當駕駛,但因疫情衝擊遊覽車產業,讓他決定轉換跑道,成爲在深夜出車的Uber合作車隊職業駕駛。因爲Uber APP點對點接送、行程追蹤共享、緊急通報按鈕等功能,賴柏榮遇過許多乘客遠端預定行程,提前叫車將親友安全送到家。疫情解封后觀光復蘇,加上Uber App跨境通用的特性,讓賴柏榮協助外國遊客安全抵達目的地。

夜晚的臺中街道有許多意想不到的故事,有次賴柏榮遇上妻子臨盆的新手爸爸,見他既興奮又緊張,賴柏榮分享自己的經歷與心態調適法,安撫乘客的同時,也意外參與乘客生命中的重要時刻。

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把客人當朋友

拿下「最佳顧客體驗」獎的簡榮德憑藉「人體導航」般的技能,在成爲Uber Eats外送合作伙伴的3年間,高效外送加上貼心服務,讓顧客刷新對「五星好評」的感受,「我都把客人當成自己的朋友在送,想讓他們儘早拿到熱騰騰的食物。」

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在林口和龜山一帶生活十幾年的簡榮德,外送對他而言是深化與土地和居民情誼的方式。有次他替坐輪椅的客人送餐上樓,還幫忙更換和清洗尿壺。此外,爲了讓客人快速拿到餐點,簡榮德會事先確認標示不清的地址、抵達前預先提醒客人,也會帶着備用的袋子跟餐具以防不時之需。

「最佳小費王」得主夏強偉平時是房仲業務,孩子出生後,他決定提高使用Uber Eats平臺接單的時間,讓他能安排時間陪家人,也能增加收入。房產成交必須等到結案才能獲得酬勞,而Uber Eats平臺每週發薪的制度,讓他現金的運用更彈性。

說到如何成爲小費王?夏強偉認爲外送不會每天一成不變,必須具備危機處理的能力,例如發現客戶看起來着急,就說聲:「久等了!」,讓乘客感受好一些。夏強偉相信「機會都是慢慢爭取出來」,未來秉持以客戶爲核心的精神,持續締造優質服務。

「服務英雄獎」是頒給在午、晚餐的用餐尖峰時段,跑最多趟次的外送夥伴,今年的獲獎者張睿恩,大學就開始運用Uber Eats平臺接單,畢業後全心投入。他在分秒必爭的用餐期時段送上熱騰騰的飯菜,成爲解決民生問題的超級英雄。

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龐大的飲料和湯湯水水的餐點,常讓許多外送員承受龐大壓力,但張睿恩透過多年累積的擺放技巧,既能避免打翻餐點、又能充分利用外送箱空間,不僅省下因打翻餐點所耽誤的清理時間,也確保將餐點完整的送到客人面前。

創造經濟力與提供彈性工作機會,Uber的「合作伙伴頒獎典禮」上,每位得獎者的故事,展現了透過Uber平臺改善生活與發揮自我價值的可能性。「隨心暢行、隨點即送」不僅是口號,而是真實發生在你我身邊的動人故事。